프로덕트 디자인 연구소

출처 : https://blogs.adobe.com/creativedialogue/ko/design-ko/10-inspiring-ux-portfolios/ UX 취업 시장의 열기가 뜨겁습니다. 가장 인기가 많은 기업의 가장 좋은 포지션에 취업하기 위한 경쟁이 매우 치열합니다. 관리자 채용에는 높은 기준이 적용되지만 누구나 선망하는 채용 공고에 신속하고 효과적으로 대처하기 위해서는 자신의 역량을 보여줄 내용이 알찬 포트폴리오를 준비하는 것이 그 무엇보다 중요합니다. 내용이 알찬 UX 포트폴리오는 일련의 스크린샷이나 일러스트레이션을 단순히 나열한 것이 아니라, 좋은 성과를 도출할 수 있음을 입증하는 증거물입니다. 따라서 포트폴리오를 통해 디자이너는 사용 가능하고 유용한 사용자 중심의 제품을 만들 수 있는 역..

출처 : https://blogs.adobe.com/creativedialogue/ko/design-ko/what-does-a-ux-designer-actually-do/ 사용자 경험(UX) 디자이너는 요즘들어 많이 듣게 되는 직책입니다. UX 디자인은 제품 개발로 이어지는 핵심적 분야이지만 비교적 생소함 때문에 이 직종의 업무는 많은 사람들에게 잘 알려져 있지 않습니다. 따라서 누군가가 “저는 UX 디자이너입니다”라고 말하면 이들이 실제로 매일 어떤 일을 하는지 머리에 바로 떠오르지 않습니다.필자는 UX 디자이너가 어떤 일을 하는지 명확하게 알지 못하는 분들의 이해를 돕기 위해 이글을 작성하게 되었습니다.UX 디자인의 정의오랫동안 디자인은 제품의 “모양” 측면에서 그래픽 디자인과 연관되어 있었습니다. ..

출처 : LG 경제 연구원http://www.lgeri.com/report/view.do?idx=17381 #IT 사용 환경이 PC가 아닌 모바일 기기 중심으로 재편되면서 이에 적합한 서비스 환경의 필요성이 대두되고 있다. 직관적 사용환경, 경험의 동기화, 개인화 및 맞춤화를 통해 서비스 체감 가치를 높여주는 스마트 UX를 제공하려는 노력들이 활발하다. 스마트 UX는 모바일 기기의 태생적 한계로 인한 불편을 해소해 줌으로써 사용자들에게 가치를 제공할 뿐만 아니라, 기업에게도 더 나은 서비스의 선순환을 유도하는 모바일 시대 경쟁력이 될 것이다. IT 사용 환경의 중심은 더 이상 PC가 아니다. 스마트폰, 태블릿과 같은 모바일 기기를 항상 지니고 다니는 사람들이 급속도로 늘어났으며, 네트워크 및 기술의 발달..

출처 : http://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=04346006622353784&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y&fbclid=IwAR1C4pg-J2N8NA7qD4oFFoeB7XoBGcQgNp7VCt2E9pO_tR6VSzASp1KzCBA [이데일리 김현아 기자] SK텔레콤이 자회사 SK브로드밴드를 통해 지상파 콘텐츠 인터넷스트리밍방송(OTT)인 ‘푹’의 지분 30%를 보유하면서 국내 최초로 ‘지상파-IT기업’ 미디어 연합군이 탄생했다. 국내 미디어 시장이 유튜브 천하이고 LG유플러스 IPTV와 제휴한 넷플릭스의 공세도 만만찮은 상황에서, SK와 혈맹한 지상파 3사 투자업체 ‘푹’의 경쟁력이 얼마나 커질지 관심이다. 앱 분석업체 와이즈앱에 따르면 2018년..

- 5G, 4G 대비 속도 20배↑·지연시간 10배↓·용량 100배↑…한국, 세계 최초 5G 이동통신 상용화 [디지털데일리 윤상호기자] 작년 12월1일 한국은 세계 최초 5세대(5G) 이동통신을 상용화했다. 5G는 초고속 초연결 초저지연이 특징이다. 정보통신기술(ICT)과 다른 산업의 융합 마중물로 여겨진다. ‘세계 최초 상용화=주도권 확보’는 아니다. 경쟁은 이제 시작이다. 에서는 5G란 무엇이고 어떤 기회가 있는지 알아보는 자리를 마련했다. 2019년은 한국 이동통신 35주년이 되는 해다. 1984년 1세대(1G) 이동통신은 자동차에서 음성통화를 할 수 있는 카폰이 한국 이동통신 역시의 출발점이다. 휴대폰이 등장한 것은 1988년이다. 아날로그 방식을 디지털 방식으로 바꾼 것은 1996년이다. 세계 ..

# 고객유형별 특징 및 상담 기법1. 빈정거리는 고객 :정중함을 잃지 않고 의연하게 대처하는 것이 중요하다. 대화의 초점을 유도하여 해결에 접근할 수 있도록 한다. 질문법을 활용하여 고객의 의도를 이끌어 내는 것이 좋다. 2. 우유부단한 고객 : 인내심을 가지고 천천히 응대한다. 고객의 의도를 표면화하기 위해 적절한 하고 주의 깊게 들어 의도를 파악한다. 3. 전문가적인 고객 : 고객의 말을 경청하고 상대의 의견을 존중한다. 상대를 높여 주고 친밀감을 조성한다. 4. 저돌적인 고객 : 침착함을 유지하고 자신감 있는 자세로 정중하게 응대한다. 부드러운 분위기를 유지하며 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 섞이지 않도록 유도한다. 5. 지나치게 사교적인 고객 : 맞장구를 잘치는 사교적인 고객을 대할 때는 상대..

# MOT에 대한 이해1. MOT의 개념 : MOT(Moment Of Truth : 진실의 순간) : 스페인의 투우 용어인 "Momento De La Verdad"를 영어로 옮긴 것으로 스페인의 마케팅 학자인 리차드 노먼이 서비스 질의 관리에 처음 사용하였다. 이 말은 투우사가 소의 급소를 찌르는 짧은 순간을 말하는데 '피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'을 의미한다. 2. MOT의 3요소:하드웨어 : 제품의 품질과 성능, 디자인, 점포 분위기와 시설 및 설비의 사용 편리성 등이 포함한다.소프트웨어 : 서비스 운영 시스템, 서비스 직원의 업무 처리 프로세스 등이 포함된다.휴먼웨어 : 서비스제공자의 태도, 표정과 언어 및 억양, 자세등이 포함된다. 3. MOT ..

# 관계 세일즈 1. 관계 세일즈의 개념 가망고객을 발굴하여 고객의 문제를 해결함으로써 고객과 좋은 관계를 장기적으로 유지하는 것에 초점을 맞추는 새로운 세일즈 방식이다.고객에게 차별화된 가치를 제공하여 고객의 이익과 기업의 이익을 함께 달성하는 데 목적이 있다. 2. 관계 세일즈의 성공 방법 관계의 씨앗을 뿌리는 기술을 쉽고 당연하게 받아들이지 않는다. 사람들이 전부 관계 맺는 법을 아는 것이 아니다. 접촉을 이용해 관계의 씨앗을 뿌리는 데 초점을 맞춘다. 이때 비즈니스 접촉이 아닌 개인적이고 인간적인 측면을 노린다. 진지한 관계는 여기서 부터 시작이다. 시간을 들여 동료들과 함께 고객과의 관계를 개선하는 법에 대해 진지하게 논의한다. 일반적인 방법을 논한 다음 구체적인 사례를 분석한다. # 서비스 세..

#서비스 세일즈 전략의 이해 1. 성공적 세일즈를 위한 단계별 중요도 고전적인 세일즈는 상품 설명을 통해서 고객에게 판매 제안을 하는 것에 중점을 두었다. 21c 세일즈는 고객과 서비스 세일즈맨의 관계 형성 및 관계 강화에 중점을 두었다. 2. 서비스 세일즈의 목표 조직의 목표 : 기업의 안정적인 경영에 기여한다.개인의 목표 : 서비스 세일즈 제공자는 세일즈 단계별 수행 전략을 효과적으로 발휘하여 일정한 성과를 창출한다. #서비스 세일즈 단계별 상담 전략(고객 중심 세일즈 판매의 7단계 프로세스) 1. Prospecting(잠재고객 발굴하기) -충성도에 따른 5단계 고객 분류 : 의심 고객, 잠재 고객, 일반 고객, 단골 고객, 옹호 고객 -고객 개발을 위한 5단계 전략: 1. 유지하지 말고 개발하라. ..

#전 산업의 과제로 떠오른 UX, 차세대 경쟁의 場 사용자경험(UX: User eXperience)이 오감과 가상의 다차원 경험 시대에 돌입했다. UX란 소비자가 제품이나 서비스를 사용하면서 겪는 감정, 태도, 행동 등 모든 인지·반응을 포괄하는 말로, 사용자의 관점에서 제품 가치를 파악하는 것이 UX의 핵심이며, UI(User Interface)는 UX를 구현하는 대표적인 수단이다. 사실 UX의 개념은 패션, 자동차, 건축, 산업재 등 다양한 산업에서 이미 적용되어 왔다. 최근 디지털 기술의 발달로 IT가 제공하는 경험이 한층 풍부해지고 ICT 융합이 보편화되자 기존과는 차원이 다른 다채로운 UX 제공이 전 산업의 과제로 떠오르게 됐다. 이를 반영해 글로벌기업들은 고객에게 차별화된 UX를 제공하기 위해..